No último dia 23 de março (quarta-feira), a Bonsenhor Contabilidade recebeu a Fundação Ulisses Guimarães para um treinamento com o tema Técnicas Avançadas de Atendimento. O encontro foi ministrado pela professora da Fundação, Silvana Leal.
A empatia foi tema de destaque durante a palestra, que foi apresentada em dois momentos para que todos os profissionais da Bonsenhor pudessem participar. Cada apresentação durou cerca de 2h.
As dinâmicas realizadas enriqueceram o encontro, uma delas, por exemplo, mostrou na prática como o cliente se sente em uma palestra, treinamento ou reunião. A reação e interação do ouvinte é de extrema importância para aquele que está apresentando seu produto, serviço ou conteúdo. Uma atitude negativa ou indiferente vai influenciar diretamente na evolução da apresentação.
Segundo Geovana Bonsenhor, profissional do Departamento de Recursos Humanos “O treinamento foi de suma importância para que reforcemos nossos comportamentos durante um atendimento interno e externo, antes de qualquer argumentação, lembrarmos que existe uma pessoa com suas dificuldades do outro lado do telefone, do outro lado do computador e até mesmo pessoalmente.”
A última dinâmica apresentada, consistiu em formar duplas com parceiros de equipe de menos aproximação e acesso para uma conversa de 3 minutos. Neste curto intervalo de tempo foi possível perceber que muitos não conhecem a dificuldade do outro e que a empatia é fundamental nestes casos, pois cada um têm sua dificuldade específica. É preciso aprender a lidar com o próximo.
O conteúdo de extrema relevância e abordagem diferenciada proporcionou a todos os profissionais uma tarde de muito aprendizado e empatia. Parabenizamos a Fundação Ulysses Guimarães pelo excelente trabalho.
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